保安、儲存及系統管理公司Symantec 日前公布「2009年中小企災難備戰狀態研究報告」，反映中小企 (SMB) 及其客戶對資訊科技災難預防的取態。報告亦顯示一般中小企對其資訊災難復原的認知與實際應變策略大有差異，每年更因系統癱瘓導致其客戶損失數以萬美元計的金錢。Symantec表示，假若中小企對系統災難毫無準備，只會直接為公司帶來業務上的損失。

Symantec香港區董事總經理徐海國表示：「這項研究報告最使人感到吃驚的部分，就是中小企完全忽略了業務停頓對其客戶所產生的嚴重影響，特別是現時已經有全盤解決方案讓他們有充足準備去應付有關問題。當然，沒有人希望公司會出現任何災難，但事實上系統故障會隨時降臨。中小企及大企業至少必須採取最基本的措施去保護他們的重要資料，聊勝於在毫無準備下繼續運作。再者，企業若能與客戶妥善商討有關計劃，將能更有效加強彼此間的聯繫，成為一個可值得信賴的夥伴。」

加強預防措施有助提高管理信心
有關研究的結果顯示，中小企其實對本身的災難復原措施充滿信心。有82%的中小企表示，他們在某程度上甚至非常滿意其系統災難復原計劃；亦有84%受訪者表示，倘若他們發生電腦故障，其系統也會提供足夠的保護。

同時，中小企有信心假若他們的電腦系統及資源遇到任何技術故障，客戶都會明白及理解其情況。萬一真的遇到停機情況，只有三分之一 (約34%) 的中小企回應他們的客戶仍會考慮選用他們，但同時亦會考慮尋找其他競爭對手。調查報告亦就香港的客戶進行調查，約有75%客戶在供應商出現一星期的停機仍會繼續等待他們復原，而有25%的客戶會在等待之餘，同時尋求另一家供應商協助。報告中，更有75%的顧客表示因為系統不穩定而曾轉換供應商，只有13%的香港顧客會對其服務供應商忠心不二。

實際情況反映中小企過分樂觀
然而，實際上大部分中小企亦透露他們這份信心欠缺實質理據支持的。在過去十二個月，平均每家中小企都曾遭遇過三次系統停機，系統停頓的原因主要緣自電腦病毒或黑客的襲擊，又或者因為停電及天災所導致的系統癱瘓。有關數據已敲響警號，因為當中有接近一半的中小企仍未有針對系統故障的應變計劃。

報告亦發現，只有五分之一 (約23%) 的中小企會每天進行系統數據備份，而平均大部分中小企只會備份約60%的公司或客戶數據。由此推算，假若其系統遇到任何故障，有過半的中小企會損失四成的數據。

客戶因系統停機備受影響

另外，客戶因為系統停頓所遭遇的損失，估計平均每天達一萬五千美元 (香港用戶的損失數字更高達每天三萬二千五百美元)。有關系統癱瘓所做成的影響包括，有42%的公司系統停止運作達八小時以上。其中每四名顧客就有一人 (26%) 指出他們遺失了重要數據。

報告指出，每五家中小企中便會有兩家 (42%) 的顧客會轉用另一家廠商，因為他們「認為他們供應商所採用的電腦及技術系統不太可靠」。這個結果與有三分二的中小企認為他們的顧客會「有耐性等待直至供應商的系統回復正常」或「會自行想辦法，直至供應商系統回復正常」的想法形成一個強烈的對比 。系統癱瘓的另一個副作用就是會嚴重影響到公司聲譽。有63%的顧客指出，系統故障會破壞其對中小企供應商的整體印象。