社交媒體(Social Media)無遠弗屆，連繫全球逾半億人口，在日常交際甚至生活上，經已變成不可或缺的一個重要媒介。從MSN、YouTube、Picasa、Facebook 到Twitter ，社交媒體在網絡社群中的地位舉足輕重，有挑戰傳統媒體的壟斷地位之勢。然而，據一項調查顯示，本港的市務人員中，少於一半人願意把社交媒體納入市務及媒體策略計畫，可見職場中人與新世代文化仍有隔閡，中小企聘請市務專才時，切忌錯請這類「老古板」。

香港互動市務商會(HKAIM)早前就社交媒體這個新媒介，對逾千市務專業人員(Marketing Professionals)進行問卷調查，研究市務人員對這個嶄新媒體的專業
看法及發展方向。結果顯示，社交媒體所帶來商業上效益方面，佔90%認為該媒體提供快捷及方便交流渠道；75%該媒體提供免費或可負擔的宣傳途徑；而68%認為社交媒體能有效地帶來正面口碑的效果。

社交媒體僅次電視廣告
儘管他們對社交媒體看法正面，然而僅得46%受訪者表示已將社交媒體納入市務及媒體策略計畫中，其餘只得21%考慮投放社交媒體在未來6 個月宣傳預算之中。

正當42%受訪市務人員不打算改變目前宣傳預算，逾過半數被訪持相反意見並打算提升投放在社交媒體的預算，當中三成人會投資少於一成資源在社交媒體，而其餘21%預算一至兩成的資源在這新媒體上。

在日後宣傳策略，市務人員仍會選擇電視廣告為最可信及具影響力的渠道，而後起之秀社交媒體僅次於兩個百分點，兩者遠遠拋離印刷媒體超過十四個百分點。他們會首選社交媒體能最有效地跟針對客戶建立關係，其次是電子宣傳郵件(eDM) ，而傳統印刷媒體及戶外廣告板則排在較後位置。

趨向商務用途
香港互動市務商會會長方保僑表示，整體社會已經接納社交媒體普遍程度已經超越個人使用層面，而且有趨向商務用途之勢。但當涉及投放資源在這新媒體上，大部分公司仍持審慎態度。

整體而言，市務人員對這個嶄新媒體的專業看法及發展方向抱正面而樂觀態度，尤其對較低調的公司及專注於社交媒體宣傳公司，會帶來更可潛在效益。然而，佔39% 的被訪者認為香港並沒有數碼媒體公司能提供專業而有效社交媒體的宣傳，而過半數的被訪者不肯定這類型公司是否存在。

是次調查被訪者背景年齡介乎26 至35 歲，接近43%從事市務工作及當中兩成擔任企業高層職位。逾九成被訪者在過去六個月曾經參與社交媒體，當中56%被訪者註冊三至五個社交媒體戶口，以排序包括社交網絡網站Facebook、即時通訊應用系統MSN、錄像分享平台YouTube、網上討論區(discussion forums)及部落格(blogs)。46%人士每天會花一至三個小時在社交媒體上。